Zijn en blijven uw medewerkers tevreden?
Bent u als gemeente in staat om voldoende gekwalificeerd personeel te vinden en te behouden en zodoende de kwaliteit van uw dienstverlening te garanderen? Een belangrijke vraag in een tijd waarin het lokale bestuur zich gesteld ziet voor grote uitdagingen: meer taken en complexiteit, minder geld, mondiger burgers, het nieuwe werken en ambtenaar 2.0. en op niet al te lange termijn: meer banen dan personeel.

Tevreden medewerkers maken het verschil. Gaan uw medewerkers met plezier of met tegenzin naar hun werk? Halen zij voldoening uit hun werk? Hoeveel medewerkers hebben met agressie op het werk te maken? Vinden uw medewerkers dat zij zich voldoende kunnen ontwikkelen? Hoe komt het dat het ziekteverzuim in de ene gemeente hoger is dan in de andere gemeente? En waarom is het mobiliteitsbeleid in de ene gemeente een doorslaand succes en komt het in de andere gemeente niet van de grond? Op deze vragen krijgt u antwoord als u een onderzoek uitvoert naar de tevredenheid en loyaliteit van uw medewerkers. Onderzoekers en adviseurs van BMC hebben veel inzicht in organisatie, goed werkgeverschap en strategische HRM. Dit inzicht hebben ze verkregen door praktijkervaring in verschillende branches en sectoren. Door deze nieuwe inzichten te vergelijken en direct toepasbaar te maken voor uw organisatie, loopt BMC voorop in onderzoek en benchmarking.

Wat is tevredenheid?
In het begrip ‘tevredenheid over het werk’ komen een heleboel elementen samen. Of mensen plezier hebben in hun werk, bijvoorbeeld. Of ze hun werk aankunnen. Of ze niet te veel verantwoordelijkheden hebben, of juist te weinig. Of ze voldoende uitdagingen en loopbaanperspectief voor zichzelf zien. Of ze vinden dat ze genoeg verdienen. En wat natuurlijk ook een centrale rol speelt, is de manier waarop ze aangestuurd worden. De collega’s met wie ze dag in dag uit te maken hebben. De communicatie binnen de organisatie. De cultuur. De opleidingsmogelijkheden. Dit alles zorgt ervoor dat mensen hun werk en hun werkomgeving op een bepaalde manier beleven, en of ze al dan niet tevreden zijn.

Wat merkt u van tevredenheid, en wat merkt uw klant?
Voor een goede dienstverlening heeft een organisatie medewerkers nodig met voldoende vakkennis en vaardigheden. Dat spreekt voor zich. Maar optimale prestaties leveren mensen alleen als ze daarnaast óók met plezier hun werk doen. Want pas dan zijn ze echt gemotiveerd en echt betrokken. Ze doen dat stapje extra als de situatie daarom vraagt en melden ze zich alleen ziek als het echt nodig is. Daar komt bij dat medewerkers die zich prettig voelen de klant over het algemeen vriendelijker zullen benaderen dan medewerkers die het niet naar hun zin hebben. Ook daarom is het verstandig om de thermometer van tevredenheid goed in de gaten te houden en negatieve ontwikkelingen tijdig bij te sturen.

Stuurinformatie voor uw management
Om te kunnen sturen op de tevredenheid van uw medewerkers hebt u inzicht nodig in hun meningen en beleving. Zij hebben opvattingen over hun eigen werkzaamheden, de organisatie van hun werk en de werkprocessen, het gevoerde beleid, de werkdruk en de beloning. U wilt waarschijnlijk ook weten wat uw medewerkers vinden van de bedrijfscultuur en de manier waarop leiding wordt gegeven in uw organisatie. Door deel te nemen aan dit onderzoek verkrijgt u informatie die gericht sturen mogelijk maakt. Bij voldoende deelnemers geeft het onderzoek ook de gemiddelde uitkomsten van andere gemeenten, zodat u vergelijkingsmateriaal hebt. De gegevens van uw organisatie worden niet aan andere gemeenten verstrekt.