Vergelijken - verbazen - verbeteren
Gemeenten zijn de meest nabije overheid voor burgers en bedrijven. Zij kunnen bij hun gemeente terecht voor bijvoorbeeld een paspoort, een uitkering, een vergunning of voor aangifte van hun pasgeboren kind. Ook regelt de gemeente voor hun burgers diensten als de vuilnisophaal en sport- en welzijnsvoorzieningen. Gemeenten hebben een uitgebreid takenpakket en dragen een brede verantwoordelijkheid. Het is dan ook logisch dat gemeenten zich continu afvragen of hun dienstverlening aan de burger - in de breedste zin van het woord - volstaat of dat er ruimte is voor verbetering. Het meten van de eigen prestaties en het vergelijken van de eigen prestaties met die van andere gemeenten, blijkt daarvoor een heel effectief middel. Waarstaatjegemeente.nl biedt gemeenten de mogelijkheid om te meten en te vergelijken en is daarmee het platform voor gemeentelijke prestatievergelijking.

BMC Onderzoek levert kwaliteit
BMC Onderzoek is door KING aangemerkt als een bureau dat voldoet aan de kwaliteitseisen om de burgerpeiling en het klanttevredenheidsonderzoek voor gemeenten uit te voeren. BMC Onderzoek heeft aangetoond dat het kennis en ervaring heeft met burgeronderzoeken en klanttevredenheidsonderzoeken voor gemeenten. Uitvoering van waarstaatjegemeente.nl door BMC Onderzoek biedt voor gemeenten het voordeel dat de gebruikte indicatoren zijn afgestemd op de andere onderzoeken en benchmarks, zoals de Benchmark Publiekszaken. Dat vergroot de onderlinge vergelijkbaarheid en bruikbaarheid van de onderzoeksresultaten.

Peiling onder een representatieve groep burgers
De burgerpeiling is een meting onder de burgers van uw gemeente naar de algemene dienstverlening. Daarvoor wordt een a-selecte personensteekproef getrokken uit de Gemeentelijke Basis Administratie (GBA). Daarbij gaat het om burgers van 18 jaar en ouder. Er wordt maximaal één persoon per huishouden geselecteerd. De personen die op deze manier zijn geselecteerd ontvangen een schriftelijke vragenlijst om in te vullen en terug te sturen. Onze ervaring is dat de respons minimaal 30% bedraagt met tenminste 375 ingevulde vragenlijsten. Dit aantal is nodig om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Lijkt het er echter op dat dit percentage niet direct wordt gehaald, dan stuurt BMC Onderzoek een herinneringsbrief.

Onderzoek naar de tevredenheid van uw klanten
Het klanttevredenheidsonderzoek voert BMC Onderzoek uit onder de bezoekers van de publieksbalie(s) van uw gemeente. Onze enquêteur benadert daarvoor de bezoekers in de hal van uw gemeentehuis voor deelname aan het onderzoek. Om beïnvloeding te voorkomen gebeurt dit buiten gezichts- en gehoorafstand van de publieksbalie(s). In de vorm van een mondeling interview vult onze enquêteur de vragenlijst in. De periode van onderzoek is 4 uur op 5 werkdagen om tijdens de openingsuren minimaal 100 baliebezoekers te ondervragen.

Bruikbaar rapport
Van de resultaten van de burgerpeiling en van het klanttevredenheidsonderzoek maakt BMC Onderzoek een goed leesbare schriftelijke rapportage, voorzien van verduidelijkende overzichten en grafieken, voor uw gemeente. Als uw gemeente al vaker peilingen heeft laten uitvoeren, maken wij een vergelijking met de eerdere uitkomsten. Tevens leveren wij de openbare resultaten aan KING voor publicatie op de site van waarstaatjegemeente.

Het rapport met de uitkomsten is multi toepasbaar, naast verbetering van de dienstverlening. U kunt denken aan: bestuurskrachtmeting, burgerparticipatie, opstelling servicenormen en rekenkameronderzoek.

Start mogelijk op ieder moment van het jaar
BMC Onderzoek biedt u verder aan jaarlijks kosteloos deel te nemen aan een expertisedag om met andere deelnemers ervaringen uit te wisselen.

Op maat voor uw gemeente
Wij streven ernaar maatwerk te leveren. Bij aanvang van het onderzoek organiseren wij bij u een startgesprek, waarin wij de volgende mogelijkheden met u bespreken:

• Zonder extra kosten twee extra vragen over een actueel onderwerp toevoegen;
• Gecombineerde uitvoering van schriftelijke vragenlijsten met onderzoek via internet;
• Gezamenlijke uitvoering met een kring van gemeenten;
• Uitsplitsing naar dorpen, wijken of doelgroepen (jongeren, ouderen), opleidingsniveau;
• Rapportage en analyse ten opzichte van andere gemeenten;
• Verzorgen van uw interne en externe communicatie;
• Aanvullend verdiepend onderzoek of de opzet van een burgerpanel.